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Autor(es): Icontec
ciencias / técnicas
ISBN: 0000076230072
Fecha de Publicación: 1 de Enero de 2011
Editorial: Icontec
Idioma: Español
Tipo formato :
14,93 €
ComprarIVA no incluido
"Los sistemas de gestión buscan generar confianza en las partes interesadas, sobre las actividades de las organizaciones. Para lograr esto, es importante contar con mecanismos de medición que retroalimenten a la organización y que permitan mejorar la toma de decisiones, para la mejora de sus procesos. Se debería identificar y diseñar indicadores, como parte de la planeación estratégica y de la planeación de los procesos de la organización, de manera que se obtengan mediciones adecuadas del desempeño de los objetivos estratégicos y de los objetivos de los procesos. En el capítulo uno de INDICADORES DE GESTIÓN, sobre la medición de la gestión para el éxito sostenible, se encuentran los conceptos básicos relacionados con el seguimiento y medición en los sistemas de gestión, incluyendo la participación de la medición dentro de las actividades del ciclo Planear Hacer Verificar Actuar (PHVA). Los capítulos dos y tres presentan la metodología y herramientas para la planeación estratégica y el diseño de objetivos e indicadores estratégicos, incluyendo la aplicación del cuadro integrado de mando o Balanced Scorecard, en la planeación y el diseño de la medición de la gestión. En el capítulo cuatro se encuentran las etapas para planear los procesos de la organización y los indicadores para evaluar el desempeño de los objetivos de los procesos. En el capítulo cinco se profundiza en la definición de los indicadores para 8 INDICADORES DE GESTIÓN los diferentes procesos, considerando las actividades de realización del producto, los procesos de apoyo y los procesos reguladores y sociales. Finalmente, en el capítulo 6 se dan orientaciones para el análisis de datos y los lineamientos para el inicio de acciones correctivas, preventivas y de mejora, con base en los indicadores de gestión."
CONTENIDO
INTRODUCCIÓN
1 CONCEPTOS BÁSICOS DE SEGUIMIENTO
Y MEDICIÓN
1.1 EL ÉXITO SOSTENIBLE
1.2 LA GESTIÓN BASADA EN EL CICLO PHVA
1.3 LAS ACTIVIDADES DE SEGUIMIENTO
1.4 MEDICIÓN E INDICADORES DE GESTIÓN
1.5 LOS CONCEPTOS EFICACIA, EFICIENCIA
Y EFECTIVIDAD
1.6 LA PLANEACIÓN Y LOS INDICADORES
DE GESTIÓN
2 LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
2.1 EL PROCESO DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
2.2 ETAPAS DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
3 LOS INDICADORES ESTRATÉGICOS
3.1 INDICADORES DE GESTIÓN Y BALANCED
SCORECARD
3.2 LAS PERSPECTIVAS DEL BALANCED
SCORECARD
3.3 EL MAPA ESTRATÉGICO
3.4 DISEÑO DE UN INDICADOR ESTRATÉGICO
6 INDICADORES DE GESTIÓN
3.8 CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO INTEGRADO
DE MANDO
4 LA GESTIÓN DE LOS PROCESOS
4.1 PLANEACIÓN DE LOS PROCESOS
4.2 ETAPAS DE LA GESTIÓN POR PROCESOS
5 INDICADORES DE GESTIÓN DE PROCESOS
5.1 DISEÑO DE INDICADORES DE PROCESO
5.2 INDICADORES DE PROCESOS DE
REALIZACIÓN
5.3 INDICADORES DE PROCESOS DE APOYO
5.4 INDICADORES DE GESTIÓN AMBIENTAL
5.5 INDICADORES DE GESTIÓN DE SEGURIDAD
6 ANÁLISIS DE INDICADORES Y MEJORA
CONTINUA
6.1 ANÁLISIS DE DATOS
6.2 LAS HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS
6.3 MEJORA CONTINUA
BIBLIOGRAFÍA
