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Detalle del Libro
8 pasos hacia la calidad en el servicio
8 pasos hacia la calidad en el servicio

Puntuación

Autor(es): René Francisco Abello Góm

Subcategoría:
ciencias / técnicas

ISBN: F0000076230009

Fecha de Publicación: 1 de Enero de 2009

Editorial: Icontec

Idioma: Español

Tipo formato :

8,25 €

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IVA no incluido

Cuando la profundización sobre un tema sucede de manera concomitante con la vivencia diaria de lo aprendido, se espera un producto cuya riqueza se potencia en proporción directa a la aplicabilidad del mismo y de las experiencias inherentes a él. Los principios aprendidos en la primera edición del libro permanecen en esta segunda edición pero durante el recorrido por cada una de sus fascinantes páginas se puede percibir un mayor dominio y una técnica exquisitamente moldeados por la profundidad del conocimiento.
Prólogo

Introducción

Las relaciones interpersonales y la calidad en el servicio

El cliente

Clasificación de los clientes

Ocho pasos para el mejoramiento de la calidad en el servicio

Primer paso
Escuchar con todo

Segundo paso
Establecer contacto visual

Tercer paso
Ponerse en el lugar del otro

Cuarto paso
Ofrecer alternativas

Quinto paso
Ayudar a escoger la mejor opción

Sexto paso
Comunicarse al nivel del cliente

Séptimo paso
Verificar el nivel de satisfacción

Octavo paso
Seguir escuchando

Cómo iniciar la marcha

Lo humano y lo técnico

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