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Autor(es): VV.AA.
ciencias humanas y sociales
ISBN: F0000076230020
Fecha de Publicación: 1 de Enero de 2009
Editorial: Icontec
Idioma: Español
Tipo formato :
14,14 €
ComprarIVA no incluido
Este Manual nació el 27 de agosto de 1993. Los autores trabajaban como auditores independientes para la División Victoriana de la Organización Australiana para la Calidad (AOQ), cuando un cliente miembro de la organización William Adams, en Clayton, Victoria, les pidió agregar habilidades para la realización de entrevistas , al curso de David sobre auditorías internas, de 1 día de duración. Judy Cameron, quien era Gerente de Formación de AOQ en ese entonces, contactó a Christine y se la presentó a David. Juntos desarrollaron un curso de entrenamiento de dos días sobre Auditoría y Habilidades para la realización de entrevistas. Este curso en el sitio demostró ser muy popular, ya que contenía teoría y práctica con participantes que realizaban auditorías reales y recibían retroalimentación después de cada entrevista. El curso se ha mejorado y actualizado regularmente y actualmente se encuentra en su versión 9. Esta versión ha sido acreditada por TAFE como equivalente al módulo NQ06 Auditorías Internas de Calidad (Certificado IV en Gestión y Aseguramiento de la Calidad).
"Prefacio Acerca de los autores 1. Introducción a las auditorías 1.1 Introducción 1.2. ¿Qué es una auditoría? 1.3 ¿Por qué realizar auditorías? 1.4 ¿Cuándo realizar auditorías? 1.5 Clases de auditoría 1.6 Clases de auditoría 1.7 Alcance y profundidad 1.8 Tipos de auditorías 1.9 La PPP 2. Funciones, responsabilidades y habilidades de un auditor 2.1 Funciones y responsabilidades de un auditor 2.2 Funciones y responsabilidades del líder del equipo auditor 2.3 Habilidades y competencias de un auditor 2.4 Calificaciones del auditor 2.5 Deberes del coordinador de auditorías 3. Proceso de auditoría externa 3.1 Planificación 3.2 Realización 3.3 Presentación del informe 3.4 Actividades complementarias 4. El Proceso de auditoría interna 4.1 Planificación y preparación 4.2 Realización 4.3 Presentación del informe 4.4 Actividades complementarias 4.5 Seguimiento y revisión 5. Técnicas para formulación de preguntas 5.1 Introducción 5.2 Propósito de las preguntas 5.3 Estilo de preguntas 5.4 Tipos de preguntas 5.5 Conclusión 5.6 Ejemplos de preguntas 6. La entrevista de auditoría 6.1 Introducción 6.2 Preparación del ambiente para una entrevista eficaz 6.3 Pasos de la entrevista de auditoría 6.4 Manejo de preguntas del auditado 7. Manejo de situaciones de auditoría difíciles 8. Redacción del informe de auditoría 9. Ejemplo de auditoría interna Apéndice A. Ejemplo de formatos B. Normas de competencia en auditorías C. Calificaciones del auditor D. Frecuencia de revisión del proceso E. Glosario F. Referencias"
