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Autor(es): Dra Susana Cabral
economía
ISBN: 0008461191250
Fecha de Publicación: 1 de Enero de 2007
Editorial: Verlag Dashöfer
Idioma: Español
Tipo formato :
12,01 €
ComprarIVA no incluido
La satisfacción de los clientes está fuertemente ligada a su fidelización, su recomendación a otros, nuestra competitividad y la satisfacción de nuestros colaboradores internos. ¿De qué depende la satisfacción-insatisfacción de los clientes? ¿Cómo puede ser evaluado ese sentimiento? ¿Cómo se puede asegurar de que está haciendo esta evaluación de una forma rigurosa, fiable y adecuada?
En este documento, unimos la teoría con lo más importante: la PRÁCTICA: . Metodologías de investigación;
. Ejemplos de estructuras, tipos de preguntas, escalas de respuesta;
. Selección de la muestra;
. Análisis e interpretación de los resultados;
. Ejemplos de presentación de informes;
. Trucos para mejoras posteriores.
Introducción Conceptos y cuestiones generales
1. Metodologías de investigación
2. Dimensiones (POSIBLES) a investigar de la percepción de los clientes
3. La muestra
4. Análisis de los datos e interpretación de resultados
5. Presentación de los resultados: Informe y divulgación
6. Mejoras
7. Reglas para el éxito de la investigación
Bibliografía
Anexos: ejemplos de cuestionarios de evaluación de satisfacción de clientes
